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よくあるご質問

お客様からのご質問を纏めましたので、お買い物の際は是非ご参考にしてください。

  • 製品について
  • 注文方法について
  • お支払い・送料・配送について
  • お届け日について
  • 返品・交換・キャンセルについて

●●製品について●●

Q スチールマートではどのような商品を取り扱っていますか?
A 特殊鋼、電磁鋼材、ステンレス板、ニッケル板、磨き棒鋼を取り扱っています。
市場ではなかなか手に入らない希少な鋼材を取り扱っています。
Q 欲しい厚さや幅の鋼板がなかなか見つかりません。
A スチールマートではご希望の板厚、幅を選択することができます。
各商品ページからご希望の板厚を選択してください。
Q 板厚・幅・長さ以外の希望のサイズで購入できますか?
A 特別対応品として、ご対応できる場合があります。
お問い合わせフォームにて内容を記載してご依頼ください。対応可否及びお見積などご回答させて頂きます。
Q 小ロットでの注文は可能ですか?
A 1枚からのご購入が可能です。
Q ミルシート(鋼材検査証明書)の発行はできますか?
A 可能です。ご注文の際に商品ページ内にある、ミルシートの発行項目で「必要」を選択してください。
Q アウトレット品の送料は事前にわかりますか?
A 重量物のためチャーター便等の手配が必要となります。
また、手降ろし不可の製品が多いため、配送については別途ご相談させて頂きます。
保管場所を記載しておりますので、引取り可能な場合は引取りをお願い致します。
Q アウトレット品の個人宅への配送は可能でしょうか?
A 配送会社との契約上、個人宅への配送は対応できかねます。
保管場所を記載しておりますので、引取り可能な場合は引取りをお願い致します。

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●●注文方法について●●

Q 注文方法を教えてください。
A 当サイト上のカートから購入画面へ移動してください。
予め会員登録されている方はログインいただくと、住所等の入力が不要です。
Q 注文するのに会員登録は必要ですか?
A 会員登録されていない方、会員登録を希望されない方もご購入いただけます。
その場合は、購入時にお客様情報をご入力ください。
Q 注文数に制限はありますか?
A 商品の販売数を限定する場合がございます。各商品ページにて十分ご確認ください。
Q 注文した商品の配送先を分けることはできますか?
A 一回のご注文での複数の配送先にはご対応しておりません。
一度注文を完了してから再度ご注文をお願いします。

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●●お支払い・送料・配送について●●

Q 支払い方法を教えてください。
A 代金引換(【特殊鋼>定尺材】を除く)
またはPay-easy(ATMまたはネットバンク)がご利用いただけます。
Q 送料について教えてください。
A ご注文いただいた商品のサイズ・重量を元に配送料を弊社よりご案内します。
地下階や2階以上へのお届けについては、運送費及び納期が追加となる場合がありますので弊社より追ってご案内致します。
発送地が同じで同梱できる場合は、ご注文後に1個あたりの送料をご連絡させて頂きます。
※サイトのシステム上、1商品あたりに送料が表記されておりますのでご了承下さい。
Q 支払い期限はありますか?
A 代金引換は商品配達時、Pay-easyは10日以内にお支払いください。
Q 配送方法は決まっていますか?
A 原則的には西濃運輸にてお届け致します。一部、小物商品に限りヤマト運輸でのお届けも可能です。
ご希望の方はご相談ください。
Q 個人宅に重量物の配送は可能ですか?
A 配送サイズが130(3辺サイズが130cm、重量20kg)以上の製品については、手降ろしができないため、荷降ろしにはフォークリフト、クレーン等をご用意ください。
Q 荷物を運送業者の支店止めで引取りに行くことは出来ますか?
A 配送先はご依頼主又は指定のお届け先ご担当者様へのみとさせて頂いております。
配送業者等の中継地点でのお渡しは出来ません。
Q 代引き手数料を教えてください。
A 代引手数料(税込)は以下の通りです。
1万円未満:324円
1万円以上~3万円未満:432円
3万円以上~10万円未満:648円
10万円以上~30万円未満:1,080円
※ただし、発送地が2か所の場合は、それぞれの配送に対して手数料がかかりますのでご了承下さい。
Q 見積書の発行はできますか?
A 可能です。商品選択の後、カート内ページにある「見積書作成」ボタンを押してください。
配送料は概算になりますので、ご了承下さい。
Q 請求書の発行はできますか?
A 当店では、二重請求等のトラブルを防止するためご請求書の発行ができません。
Q 納品書は発行できますか?
A 納品書は、商品をお届けする際にお送りする「お買い上げ明細書(納品書)」を納品書とさせていただきます。
別途納品書をお送りすることはできませんので、ご了承下さい。
Q 領収書の発行はできますか?
A 領収書は、商品をお届けする際にお送りする「お買い上げ明細書(納品書)」を領収書とさせていただきます。
別途領収書をお送りすることはできませんので、ご了承下さい。

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●●お届け日について●●

Q 注文してからどのくらいの日数で届きますか。
A 納期を選択いただける商品は、選択納期を目処に発送いたします。
ただし、午後の注文に関しては、選択納期から1日追加での発送となりますのでご了承ください。
また、ご注文が集中した場合やお届け先の地域によっては、お届け日が変動することがあります。
その場合は電話でご連絡させていただきます。
Q 商品の発送日について
A 土日祝および弊社が別途定める休日中のご注文は、翌営業日のご注文としてお受けします。

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●●返品・交換・キャンセルについて●●

Q 商品にキズがついていたのですが。
A 冷間圧延材の性質上、最終研磨等で表面加工を行う加工用素材として製作しておりますので、扱いキズ等はご了承下さい。
ただし、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店にご連絡頂ければ、
返品交換いたします。
Q 注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A 発送済みの商品はお客様用に加工しているため、ご注文キャンセルはお受け出来ませんのでご了承下さい。
1度ご使用になった商品やお客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんのでご了承下さい。

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